Natuurlijke dialoog software

Natural language is de klantcontact oplossing op basis van een virtuele agent. Met Natural Language krijgt uw callcenter er direct honderden live agents bij, 24 uur per dag en in de gewenste taal. De ‘intelligente’ software zorgt ervoor dat uw klanten met het systeem kunnen communiceren. Het systeem stuurt de klanteninteractie, zodat het gewenste doel wordt bereikt. Dit doel kan betrekking hebben op veelomvattende toepassingmogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan het boeken van een ticket, het registreren van een klacht of het opvragen van informatie.

Oplossingen waar u aan kan denken zijn:

• chatbots
• geautomatiseerde IVR
• spraakherkenning via telefoon
• chatbot gecombineerd met spraak

Chat en voice in 1 product

Wij kunnen ons onderscheiden van alle andere aanbieders doordat Natural Language een natuurlijke dialoog kan voeren met uw klant. Het systeem is niet alleen in staat steekwoorden te herkennen, maar kan complete zinnen grammaticaal ontleden. Door het actieve ´geheugen´ van het systeem kunnen verschillende taken achtereenvolgens worden afgehandeld en is multitasking mogelijk. De virtuele voice- en chatagent zijn in staat een volledig dialoog af te handelen via een spraak- én chatsysteem, terwijl het maar één keer ontwikkeld hoeft te worden.

Uw eigen systeem gekoppeld

De virtuele assistent is telefonisch benaderbaar en kan als chatbot op uw website geïmplementeerd worden. Het systeem is met behulp met webservices eenvoudig aan uw huidige informatiesystemen kunnen koppelen. Een directe koppelen met uw database zorgt voor actuele informatievoorziening en realtime updates hiervan.

Een dialoogstrategie op maat, waardoor u duizenden calls per dag kunt afvangen (24/7). Een uitgebreide management tool geeft volledig inzicht in behaalde scores op gevoerde klantconversaties.